CC-ERPコールセンター運営管理システム

シフトから収支まで、
センターの数字を
ひとつにつなぐ。

シフト表、応答のKPI、稼働、収支、契約。Excelに散らばっていた管理を、拠点×業務の単位でひとつのシステムにまとめます。現場のSVが入れた数字が、そのまま部門の採算になります。

無制限管理者のログインID
1社1環境専用の環境で提供
¥300/人勤務がある人数で課金
要員管理|シフト表CC-ERPのシフト表の画面
ホームCC-ERPのホーム画面

実際の画面です。従業員名・数値はすべて架空のサンプルデータです。

Why CC-ERP

こんな運営になっていませんか

シフトと実績が別々のExcel

シフト表、日次の応答実績、月次の見込が別ファイル。月末の集計と転記にSVの時間が取られる。

業務ごとにKPIが違う

業務ごとに見る指標・目標・計算式が違い、拠点ごとに集計表を作り直している。

採算がわかるのは翌月

時間単価・応答単価・成果報酬が混ざり、オーダー超過で請求できない時間も後から気づく。

拠点をまたぐと見えない

他拠点への応援や複数拠点の合算が手作業。部門全体の数字をすぐに出せない。

How it connects

現場の入力が、そのまま採算になる

シフトに入れた勤務が稼働時間になり、応答の実績と合わせて収支と売上に流れます。同じ数字を二度入れる必要はありません。

SHIFT

シフト

勤務パターン・スキルで要員を配置。中抜けや他拠点への応援も記録。

CALLS

応答KPI

日次の実績を業務ごとのKPI項目で入力。月次の見込も同じ画面で。

STAFFING

稼働

シフトから稼働時間を自動で計算し、オーダーに対する充足を確認。

P&L

収支

人件費と売上を月ごとに計算。見込の版(Ver)を残して比較。

CONTRACT

契約

拠点×業務の契約の請求方式から売上を計算。

ダッシュボードとホームでは、拠点ごと・業務ごとの当月の要点と今日の体制をまとめて確認できます。

Features

コールセンターの運営に必要な機能を、ひとつに

要員管理

シフト表・従業員情報・勤務パターン・スキルを一元管理。

  • 6連勤・週契約のチェック
  • 中抜け(無給・有給)
  • 他拠点への応援の付け替え

応答管理

日次の応答実績と月次の見込を業務ごとに管理。

  • スマホでも1日ずつ入力
  • 依頼本数に連動した自動配分
  • 管理者の受電も計上

KPIを自由に定義

項目・計算式・目標・注意のしきい値を設定で作成。

  • 全社共通と拠点で項目を作成
  • 業務ごとに選択・上書き
  • 黄・赤の判定とアラート

稼働・収支管理

稼働の充足と月ごとの収支を計算し、版を残して比較。

  • オーダー超過分は請求不可で計算
  • 見込の版(Ver)と履歴の比較
  • Excel出力

契約と請求

拠点×業務の契約を請求の部品で登録し、売上を自動で計算。

  • 時間単価・月額固定・応答単価
  • 成果報酬・席数課金・SLA
  • 拠点共通の契約の配分

ダッシュボード

拠点を横断して応答と稼働・収支を一覧。

  • 業務別・採算コード別の合算
  • KPIの黄・赤をアラートに表示
  • ログイン直後のホーム

権限と変更履歴

ロールごとに画面・操作の権限を細かく設定。

  • 全拠点/自拠点のロール
  • 複数拠点の担当者にも対応
  • 変更履歴を1年保存

Excelとの連携

今の運用から移りやすいよう、取込と出力に対応。

  • オーダー・稼働実績の取込
  • 収支・履歴のExcel出力
  • マスタの一括登録
Workforce

シフトを組むだけで、労務と稼働が見える

勤務パターンを選んでシフトを組むと、連勤・週の契約時間をその場でチェック。勤務の一部だけ外す中抜けや、他拠点への応援も記録でき、稼働時間と収支は応援先の拠点に付け替わります。

  • 業務ごと・業務共通のスキルで配置を確認
  • 6連勤・週の契約時間の超過を自動で表示
  • 応援した時間は応援先の稼働・応答・収支に計上
要員管理|シフト表(欠勤率・6連勤・週契約の判定)要員管理|シフト表(欠勤率・6連勤・週契約の判定)の画面
KPI

業務ごとに違うKPIを、設定だけで

応答率・AHT・処理率など、日次の列も月間の欄もKPIの項目から作ります。全社共通の項目と拠点の項目を用意し、業務ごとに使う項目と目標を選ぶだけ。計算式は項目の名前で書けます。

  • 目標・注意の値を業務>拠点>全社の順で上書き
  • 黄・赤の判定はダッシュボードのアラートにも表示
  • マスタを直せば全拠点に反映
応答管理|日次応答管理|日次の画面
Contract & P&L

契約の請求方式から、売上を自動で計算

拠点×業務の契約を請求の部品の組み合わせで登録します。シフトと応答の実績から月の売上を計算し、人件費と合わせて収支にします。オーダーを超えた稼働は請求できない時間として扱います。

  • 時間単価・月額固定・応答単価・成果報酬・席数課金・SLA
  • 拠点全体の契約は配分方法を選んで業務へ
  • 見込の版(Ver)を残し、前の版と比較
稼働・収支管理|契約稼働・収支管理|契約の画面
Pricing

わかりやすい、ひとつの料金プラン

すべての機能を1つのプランで。拠点と人数に合わせて月額が決まります。管理者のIDは何人でも追加できます。

プロフェッショナル

全機能・ID無制限
INITIAL|初期費用初期の環境提供専用の環境の構築と提供¥100,000
MONTHLY|月額環境維持費1拠点分を含みます¥30,000/月
追加拠点2拠点目から1拠点ごと¥10,000/月
利用人数その月に勤務がある従業員1人ごと¥300/人・月
  • 要員管理(シフト・従業員・スキル)
  • 応答管理(日次・月次見込)
  • KPI項目の定義と判定
  • 稼働・収支管理(版管理)
  • 契約と請求の計算
  • ダッシュボード・ホーム
  • 権限管理・変更履歴
  • 管理者ID 無制限
  • 機能の更新(追加費用なし)
  • メールでのお問い合わせ

金額はすべて税別です。

月額をシミュレーション

月額¥60,000
初年度の合計¥820,000

環境維持費 ¥30,000 + 追加拠点 ¥0 + 100人 × ¥300

規模の例月額1人あたり
1拠点・50人¥45,000¥900
1拠点・100人¥60,000¥600
2拠点・150人¥85,000¥567
4拠点・300人¥150,000¥500
別途お見積り

初期設定サポート

拠点・業務・勤務パターン・KPI・契約の設定や、従業員データの登録を代行します。

別途お見積り

CTI/ACD連携の設定

お使いのCTIから出力した応答の実績を取り込めるようにします。

別途お見積り

機能の追加

独自の請求方式や帳票など、運営に合わせた機能を追加します。

・利用人数は、その月のシフトに勤務(休み以外)が1日以上ある従業員の数です。退職者や勤務のない月の従業員は数えません。 ・同じ所在地で分けた拠点(例:日勤・夜間)は、まとめて1拠点として数えられます。 ・勤務がある従業員がまだいない立ち上げ中の拠点は、勤務が出た月から追加拠点の料金がかかります。
Getting started

導入の流れ

お客様ごとに専用の環境を用意します。ほかのお客様とデータを共有することはありません。

お問い合わせ

運営の規模や拠点・業務の数、今の管理方法をお聞かせください。

ヒアリング・デモ

実際の画面で、シフトから収支までの流れをご確認いただきます。

環境の提供

専用の環境とURLを用意し、管理者のアカウントをお渡しします。

設定・利用開始

拠点・業務・勤務パターン・従業員を登録して、シフト作成から使い始めます。

FAQ

よくある質問

管理者のIDは何人まで使えますか?

人数の上限はありません。SV・リーダーなど、現場の管理者全員にIDをお渡しいただけます。料金は勤務がある従業員の人数で決まります。

利用人数はどのように数えますか?

その月のシフトに、休み以外の勤務が1日以上ある従業員の数です。退職した方や、その月に勤務のない方は含みません。

ほかの会社とデータは分かれていますか?

お客様ごとに専用の環境を用意します。データベースもURLも別々で、ほかのお客様とデータを共有することはありません。

途中で拠点を増やせますか?

増やせます。同じ環境に拠点を追加でき、追加した拠点の料金は勤務がある従業員が出た月からかかります。

今のExcelのデータは使えますか?

オーダー・稼働実績などはExcelから取り込めます。過去のデータの移行や従業員データの登録代行は、初期設定サポート(別途お見積り)でご相談ください。

拠点ごとに見られる範囲を分けられますか?

分けられます。全拠点を見るロールと、担当の拠点だけを見るロールを用意し、画面・操作ごとに権限を設定できます。複数の拠点を担当する方にも対応しています。

機能の更新に費用はかかりますか?

標準機能の更新は月額に含まれます。お客様専用の機能の追加は別途お見積りです。

センターの数字を、今月からひとつに。

デモのご依頼・お見積りのご相談はこちらから。運営の規模に合わせて月額の試算もお出しします。

メールで相談する 宛先:info@tcenterprise.online(会社名・ご担当者名・拠点数と人数の目安をお書き添えください)